Report analisi prestazioni applicazione

Durata media chiamate per applicazione

Visualizza la durata media delle chiamate per un'applicazione.

Confronto chiamate gestite e chiamate abbandonate per applicazione

Visualizza il numero di chiamate gestite e il numero di chiamate abbandonate per un'applicazione.

Chiamate presentate per applicazione

Visualizza il numero di chiamate ricevute per un'applicazione.

ID applicazione

Identificativo assegnato all'applicazione da Unified CCX.

Nome applicazione

Nome dell'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR.

Chiamate presentate

Numero di chiamate ricevute dall'applicazione, incluse le chiamate interne. Include le chiamate gestite dall'applicazione e le chiamate abbandonate nell'applicazione. Una chiamata può invocare più di un'applicazione e viene contata per ognuna di esse.

Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.

Chiamate gestite

Numero di chiamate gestite dall'applicazione, incluse le chiamate interne.

Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.

Chiamate abbandonate

Numero di chiamate abbandonate, annullate o rifiutate nell'applicazione.

Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.

Percentuale abbandono (all'ora)

Numero medio di chiamate abbandonate ogni ora nell'applicazione.

Riepilogo: valore massimo in questa colonna.

Durata media chiamate

Tempo medio trascorso dall'entrata della chiamata in questo flusso di lavoro fino alla sua uscita quando il chiamante riaggancia o quando la chiamata entra in un altro flusso di lavoro.

Riepilogo: valore massimo in questa colonna.